إرجاع طلبك

سياسة الإرجاع والاسترداد

مقدمة

يوفر التسوق عبر الإنترنت راحةً وتشكيلةً واسعةً من المنتجات، ولكنه قد يتضمن أيضًا احتمال استلام منتج لا يلبي توقعاتك. صُممت سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمعالجة هذه الحالات، حيث نقدم إرشاداتٍ واضحةً حول كيفية إرجاع المنتج واسترداد ثمنه.

نظرة عامة على سياسة الإرجاع والاسترداد

فيترين تُسهّل عملية التسوق من خلال ضمان رضا العملاء حتى بعد الشراء. هذا يعني أن لديك أسبوعين كاملين لتقرر ما إذا كان منتجك مناسبًا لك . نتفهم أن المنتجات قد لا تُلبي توقعاتك أحيانًا أو تصل بحالة تالفة. لضمان عملية إرجاع سلسة وفعالة، وضعنا مجموعة من الإرشادات التي يجب اتباعها.

إرجاع خلال 14 يومًا

إذا رغبتَ في إرجاع أي منتج، فيجب عليكَ القيام بذلك خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك. تتيح هذه المدة فترةً زمنيةً معقولةً لتقييم المنتج وتحديد ما إذا كان يلبي توقعاتك. بعد هذه الفترة، لن نقبل أي إرجاع.

تخضع عمليات الاستبدال والإرجاع لنفس رسوم الشحن التي تم دفعها في طلبك الأصلي.

أهلية الإرجاع

قبل إرجاع أي منتج، من الضروري مراجعة شروط إرجاع فيترين للتأكد من أهلية المنتج للإرجاع. قد تخضع بعض المنتجات لقيود إرجاع خاصة لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة. بمراجعة شروط الإرجاع، يمكنك تحديد أهلية المنتج للإرجاع.

الاتصال بخدمة العملاء

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. يمكنك التواصل معنا عبر الاتصال برقم خدمة العملاء 01008949401 أو إرسال بريد إلكتروني إلى vitrine.egy@gmail.com. سيرشدك فريقنا المتخصص خلال الخطوات اللازمة ويزودك بالمعلومات اللازمة.

شروط إرجاع المنتج

لإرجاع أي منتج بنجاح، يجب استيفاء شروط معينة. وُضعت هذه الشروط لضمان سلامة عملية الإرجاع وحماية كلٍّ من العميل والشركة.

إثبات الشراء

لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة. تساعدنا هذه المعلومات في التحقق من المعاملة وضمان صحة الإرجاع.

سبب وجيه للإرجاع

يجب أن يكون سبب الإرجاع صحيحًا ويتوافق مع شروط قبول الإرجاع. من الأسباب الشائعة للإرجاع استلام منتج تالف، أو معيب، أو خاطئ، أو مقاس أو لون خاطئ. إذا كان المنتج يندرج تحت هذه الفئات، فسنرد لك كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن.

العناية بالمنتجات

من الضروري العناية بالمنتجات التي ترغب في إرجاعها بشكل مناسب. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبجميع عبواتها الأصلية سليمة. قد يؤدي عدم العناية بالمنتجات إلى رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

العناصر التالفة أو المفقودة

في حال وجود أي تلف أو فقدان لأي منتج أثناء النقل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة. سنرشدك خلال عملية المطالبة ونزودك بإرشادات حول كيفية المتابعة. عند إرجاع المنتجات التالفة أو المفقودة، يُرجى إرفاق جميع المنتجات، بما في ذلك أي عروض ترويجية مجانية مرفقة مع عملية الشراء. قد يؤدي عدم إرجاع جميع المنتجات إلى رفض طلب الإرجاع.

فحص الجودة واسترداد الأموال

بمجرد استلام منتجك المُعاد، سنُجري فحص جودة للتأكد من مطابقته لمعاييرنا وشروط الإرجاع. في حال نجاح فحص الجودة، سنتواصل معك لترتيب استرداد المبلغ أو استبداله.

فحص الجودة الناجح

في حال نجاح فحص الجودة، سنقوم بمعالجة عملية رد المبلغ، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها عند الطلب. سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. يمكنك توقع استلام المبلغ المسترد خلال فترة زمنية معقولة، حسب البنك أو جهة معالجة الدفع. قد تستغرق البنوك ما يصل إلى 14 يومًا اعتمادًا على البنك، بينما يستغرق الدفع النقدي حوالي 7 أيام عمل.

فحص الجودة غير ناجح

في بعض الحالات، قد لا ينجح فحص الجودة. قد يحدث هذا إذا لم يستوفِ المنتج المُعاد شروط الإرجاع، أو إذا كان تالفًا أو مُستخدمًا بشكل يفوق المعقول. في حال عدم نجاح فحص الجودة، لن نُعيد المبلغ المدفوع، وسيتم إرجاع المنتج إليك.

معالجة المبالغ المستردة

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال فور استلام المنتجات المُعادة/المُستبدلة وإتمام فحص الجودة. قد يستغرق ظهور المبلغ المُسترد في حسابك بعض الوقت، وذلك حسب البنك أو مُعالج الدفع. نُقدّر صبركم خلال هذه العملية، ونؤكد لكم أننا سنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل تتعلق باسترداد الأموال في أسرع وقت.

استرداد الأموال داخل المتجر

إذا كنت تفضل معالجة استرداد أموالك في المتجر، فهذا الخيار متاح ومجاني . لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01008949401 أو إرسال بريد إلكتروني إلى vitrine.egy@gmail.com. سيرشدك فريق خدمة العملاء خلال العملية.

خاتمة

تهدف سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا إلى توفير عملية شفافة وعادلة لعملائنا. نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو مخطط لها في بعض الأحيان، ونلتزم بحل أي مشكلة بما يرضيكم. باتباع الإرشادات الموضحة والتواصل مع خدمة العملاء، يمكنكم بدء عملية الإرجاع واسترداد أموالكم أو استبدال المنتجات المؤهلة.

الأسئلة الشائعة

كم من الوقت لدي لإرجاع العنصر؟

لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لإعلامنا برغبتك في إرجاع المنتج.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01008949401 أو إرسال بريد إلكتروني إلى vitrine.egy@gmail.com. سيرشدك فريق خدمة العملاء خلال العملية.

ما هي شروط إرجاع السلعة؟

تتضمن شروط إرجاع المنتج تقديم إثبات الشراء، ووجود سبب وجيه للإرجاع، والعناية بالمنتجات، وإرجاع جميع المنتجات، بما في ذلك العناصر الترويجية المجانية.

ماذا يحدث أثناء فحص الجودة؟

خلال فحص الجودة، نتأكد من أن المنتج المُعاد يفي بمعاييرنا وشروط الإرجاع. في حال نجاح الفحص، سنتواصل معك لترتيب استرداد المبلغ أو استبداله.

هل يمكنني معالجة استرداد أموالي في المتجر؟

نعم، يمكنك معالجة استرداد أموالك في المتجر، خلال 14 يومًا من استلام طلبك. لإجراء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بنا على 01008949401 أو إرسال بريد إلكتروني إلى vitrine.egy@gmail.com.

سوف يرشدك فريق خدمة العملاء لدينا خلال العملية.

شروط وأسباب إرجاع السلعة
قد ترغب في إرجاع العنصر الخاص بك لأي من الأسباب التالية:

x : غير مطلوب | ✓: مطلوب

أسباب العودة

يجب أن تكون عودتك:

حالة جديدة

كامل (هدايا مجانية، ملحقات، تغليف أصلي)

غير متضرر

العلامات والملصقات المرفقة

التسليم - المنتج الخطأ

الجودة – معيبة

س

التسليم - العناصر المفقودة

إكس

الموقع الإلكتروني - محتوى غير صحيح

المنتج - غير مناسب - المنتج غير مناسب على سبيل المثال المنتج الذي تم تسليمه لا يناسب العميل

(لا ينطبق على بعض منتجات الموضة، تحقق من سياسة الإرجاع على صفحة المنتج)


** العناصر المعروضة للبيع يمكن استبدالها فقط ولا يمكن استرداد ثمنها.